La deficiente asistencia de software de Motorola podría ser intencionada

Es difícil cuantificar cuán frustrado he estado con Motorola en los últimos años. Necesitamos desesperadamente competencia en el mercado de teléfonos inteligentes en Estados Unidos; Google parece incapaz de presentar un desafío coherente, mientras que LG nos dejó en medio de la noche. Y aunque algunos teléfonos extranjeros son interesantes, presentan un problema para la mayoría de los operadores locales, dejándonos sin mucha opción fuera de los teléfonos de Samsung, una vez más.

Motorola parecía estar en posición de ofrecer esperanza con su impresionante nuevo hardware Razr, pero la compañía parece estar plagada por un viejo enemigo: la falta de soporte de software. Al principio, me preguntaba cómo podían fallar en algo tan básico. Luego, otra idea surgió: ¿Y si están apostando a que a la gente no le importen las actualizaciones? Si quieres una actualización, compra el próximo teléfono. Esto ahorra dinero a la empresa y a un segmento del público no le importará, pero yo tengo mis quejas.

Las actualizaciones no son solo sobre seguridad

Aunque se aprecian los parches oportunos para exploits, ya no son la única función de las actualizaciones de software. Las empresas las utilizan para optimizar los dispositivos a lo largo del tiempo y mantenerlos funcionando bien.

A pesar de todos sus problemas, Google hizo un trabajo fantástico al ajustar el primer chipset Tensor en el año posterior a su lanzamiento. El Pixel 6 fue un desastre al principio, plagado de problemas de sobrecalentamiento y poca duración de batería. Y aunque no pudieron borrar el dolor inicial, las actualizaciones de software ayudaron a salvar lo que podría haber sido mucho peor para los propietarios.

Motorola necesita darnos una razón para creer que gastar más de $1,000 en uno de sus productos es una buena idea. Entiendo que es el 20º aniversario del Razr, pero la economía de los teléfonos ha cambiado ligeramente desde entonces.

Los teléfonos ya no cuestan $200 con un contrato de dos años en una operadora. Lo que antes era casi un producto desechable ahora es una inversión importante para la mayoría de las personas. Merecemos que ese compromiso financiero sea protegido, y las actualizaciones de software mantienen el rendimiento, corrigen problemas y preservan el valor cuando llega el momento de intercambiar o revender.

Es difícil de defender

Se podría argumentar la falta de soporte de software si Motorola redujera sus precios. Si el nuevo Razr+ se lanzara a $800 en contraste con el rumorado precio de $1,100 del próximo Galaxy Z Flip 6, al menos habría una discusión. Aún no estaría de acuerdo, pero para los usuarios casuales que les gusta el estilo del Razr+ y realmente no les importan las actualizaciones, se podría hacer un caso.

Pero no estamos viendo ese dinero. La última vez que verifiqué, no me desperté y me puse una camiseta de Motorola para ir a trabajar, y mi último cheque no tenía ningún logo de la compañía, por lo que la línea de fondo de Motorola no es mi preocupación. Se necesita una falta exquisita de autoconciencia para negar características por recortes de costos, pero aún así cobrar el precio completo por sus productos.

Algunos podrían trazar una línea entre las agresivas ventas de Motorola a lo largo del año y el dinero ahorrado por las actualizaciones de software. Quizás, pero dispositivos como el Motorola Edge están sobrevalorados desde el principio, y el Razr+ (2023) no tiene la potencia bruta del Galaxy Z Flip 5. La compañía no se gana una estrella dorada por bajar los precios de los productos a donde ya deberían haber estado.